Condiciones del Servicio

Artículo 1. Definiciones

A los efectos del presente contrato y sus disposiciones, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye en este artículo, independientemente de que aparezcan en singular o en plural, y salvo que el contexto exija una interpretación diferente:

• "Servicio" se refiere a la plataforma de facturación electrónica, gestión empresarial, emisión de comprobantes y herramientas complementarias accesibles a través del dominio FacturaSimple.com y sus subdominios asociados, en cualquiera de sus modalidades de acceso.
• "Usuario" o "usted" designa a toda persona natural o jurídica que acceda, se registre, contrate o haga uso del Servicio, ya sea en nombre propio o en representación de una entidad jurídica.
• "Cuenta" hace referencia al espacio de acceso individual habilitado a favor del Usuario tras completar el proceso de registro, y desde el cual el Usuario podrá hacer uso de las funcionalidades del Servicio.
• "Contenido del Usuario" comprende todos los datos, registros, documentos, información fiscal, listas de clientes, plantillas, archivos y demás materiales introducidos, generados o almacenados por el Usuario en el marco del uso del Servicio.
• "Prestador" designa a la entidad legalmente constituida que opera FacturaSimple.com y ostenta la condición de parte contratante en el presente acuerdo.
• "Términos" o "presente contrato" se refiere al conjunto de cláusulas, condiciones y disposiciones contenidas en este documento, en su versión más actualizada según lo publicado en el Sitio Web.
• "Sitio Web" hace referencia a facturasimple.com y todos sus subdominios, rutas y aplicaciones asociadas.

Artículo 2. Requisitos de Acceso y Capacidad Jurídica

2.1. El acceso y uso del Servicio está reservado a personas que cuenten con plena capacidad jurídica y de obrar conforme a la legislación del país de su residencia habitual. En particular, el Usuario deberá ser mayor de dieciocho (18) años de edad o haber alcanzado la mayoría de edad aplicable en su jurisdicción, si ésta fuera superior.

2.2. El acto de registro en el Servicio implica la declaración expresa del Usuario de cumplir con los requisitos mencionados en el apartado anterior. El Prestador no asume responsabilidad alguna derivada del incumplimiento de este requisito.

2.3. Cuando el Usuario actúe en nombre y representación de una persona jurídica —sociedad, empresa, asociación u organización de cualquier naturaleza—, declara contar con poderes suficientes y debidamente otorgados para obligar jurídicamente a dicha entidad en los términos del presente contrato. La aceptación de los presentes Términos por parte del representante vincula directamente a la persona jurídica en cuyo nombre actúa.

Artículo 3. Registro, Credenciales y Seguridad de la Cuenta

3.1. El acceso a las funcionalidades del Servicio requiere la creación de una Cuenta mediante el proceso de registro habilitado en el Sitio Web. El Usuario se compromete a proporcionar, durante dicho proceso y en todo momento durante la vigencia del contrato, información verídica, actualizada y completa.

3.2. El Usuario asume la responsabilidad exclusiva de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo el nombre de usuario y la contraseña asociados a su Cuenta. Dicha responsabilidad se extiende a cualquier actividad realizada desde su Cuenta, independientemente de que dicha actividad haya sido o no autorizada por el propio Usuario.

3.3. El Prestador no solicitará la contraseña del Usuario por ningún medio externo a los canales seguros habilitados en el portal oficial del Servicio. Ante cualquier solicitud de este tipo, el Usuario deberá considerarla como potencialmente fraudulenta y comunicarlo de inmediato a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web.

3.4. El Prestador no asumirá responsabilidad alguna por los daños, perjuicios o pérdidas derivados del incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones de custodia y confidencialidad de las credenciales de acceso.

Artículo 4. Descripción, Alcance y Disponibilidad del Servicio

4.1. El Prestador pone a disposición del Usuario el acceso al Servicio en las condiciones descritas en el Sitio Web y conforme al plan de suscripción contratado. El Servicio se presta en la modalidad de "tal como está disponible" (as-is, as-available), sin garantías de disponibilidad ininterrumpida.

4.2. El Prestador realizará esfuerzos razonables para mantener la operatividad y accesibilidad de la plataforma, pero no garantiza un nivel de disponibilidad específico ni la ausencia de interrupciones, sean éstas planificadas o no.

4.3. El Prestador se reserva el derecho de modificar, ampliar, reducir, suspender temporalmente o descontinuar de forma definitiva cualquier funcionalidad, módulo o sección del Servicio, con o sin previo aviso, sin que ello genere derecho a compensación alguna a favor del Usuario.

Artículo 5. Veracidad de la Información y Exactitud de los Datos

5.1. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa durante el proceso de registro y a lo largo del uso del Servicio, incluyendo en particular los datos fiscales, de facturación y de identificación de la empresa o actividad económica que gestione a través de la plataforma.

5.2. El Prestador no asume responsabilidad alguna por los errores, omisiones o consecuencias jurídicas, fiscales o administrativas derivadas de la inexactitud o falsedad de la información suministrada por el Usuario, incluyendo, sin carácter limitativo, el rechazo de comprobantes fiscales por parte de organismos tributarios, multas, sanciones o cualquier otro perjuicio resultante.

5.3. La plataforma genera documentos y comprobantes conforme a los datos introducidos por el Usuario. Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar la conformidad de dichos documentos con la normativa fiscal aplicable en su jurisdicción.

Artículo 6. Uso Aceptable y Conductas Expresamente Prohibidas

6.1. El uso del Servicio está condicionado al cumplimiento de la legislación vigente aplicable y de los presentes Términos. El Usuario se obliga a hacer un uso legítimo, diligente y conforme a buenas prácticas del Servicio.

6.2. Se prohíbe expresamente al Usuario la realización de las siguientes conductas, sin carácter exhaustivo:

• La emisión de facturas o documentos fiscales con información falsa, adulterada, incompleta o con cualquier otra finalidad fraudulenta, incluyendo la evasión o elusión fiscal y el blanqueo de capitales.
• El acceso, la modificación, la interferencia o la explotación de las cuentas, datos o sistemas de otros usuarios del Servicio.
• La realización de ingeniería inversa, descompilación, descodificación o cualquier otro intento de extraer el código fuente, los algoritmos o la lógica interna de la plataforma.
• La reventa, sublicencia, arrendamiento o comercialización del acceso al Servicio o de cualquiera de sus funcionalidades a terceros, sin contar con la autorización escrita y previa del Prestador.
• La introducción deliberada de virus, troyanos, malware, spyware, código malicioso o cualquier otro elemento tecnológico dañino en los sistemas del Servicio.
• El envío, a través de los canales del Servicio, de comunicaciones no solicitadas de carácter comercial o publicitario (spam).
• Cualquier otra conducta que infrinja la legislación aplicable, los derechos de terceros o las presentes condiciones.

6.3. El incumplimiento de las prohibiciones establecidas en el presente artículo faculta al Prestador para suspender o cancelar el acceso del Usuario al Servicio de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

Artículo 7. Tarifas, Facturación y Condiciones de Pago

7.1. Determinadas funcionalidades del Servicio están condicionadas al pago de las tarifas correspondientes al plan de suscripción seleccionado por el Usuario. Las tarifas vigentes en cada momento se encuentran publicadas en la página de planes del Sitio Web, la cual el Usuario declara conocer y aceptar al momento de la contratación.

7.2. Los planes de suscripción se facturan de forma recurrente, conforme al ciclo seleccionado al momento de la contratación (mensual o anual, según corresponda). Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada período, salvo que el Usuario proceda a su cancelación antes del inicio del nuevo ciclo de facturación.

7.3. El Prestador se reserva el derecho de modificar las tarifas del Servicio en cualquier momento. Los precios actualizados entrarán en vigor desde el momento de su publicación en la página de planes del Sitio Web. El uso continuado del Servicio por parte del Usuario tras la publicación de los nuevos precios se considerará aceptación tácita e irrevocable de los mismos.

Artículo 8. Cancelación y Política de Reembolso

8.1. El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, mediante los mecanismos habilitados en el panel de configuración de su Cuenta. La cancelación no generará cargos adicionales, y el acceso al Servicio se mantendrá activo hasta la finalización del período de facturación previamente abonado.

8.2. Los datos del Contenido del Usuario permanecerán accesibles durante los treinta (30) días posteriores a la fecha efectiva de cancelación. Transcurrido dicho plazo, el Prestador no garantizará la disponibilidad de dichos datos ni asumirá responsabilidad alguna respecto a su recuperación, conservación o eventual pérdida.

8.3. Todas las suscripciones, tanto mensuales como anuales, no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación correspondiente.

8.4. Para la notificación de cargos incorrectos, el Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días contados desde la fecha del cargo para comunicarlo al Prestador a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web. Transcurrido dicho plazo, el Prestador no estará obligado a atender reclamaciones al respecto.

Artículo 9. Propiedad Intelectual e Industrial

9.1. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio, incluyendo sin limitación el software, el código fuente, los algoritmos, el diseño gráfico, la interfaz de usuario, los logotipos, las marcas, los nombres comerciales, la documentación técnica y las bases de datos, son propiedad exclusiva del Prestador o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

9.2. Los presentes Términos no transfieren al Usuario derecho alguno de propiedad sobre el Servicio ni sobre ninguno de sus elementos. El Prestador concede al Usuario, exclusivamente durante la vigencia del contrato, una licencia de uso limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio conforme a lo estipulado en los presentes Términos.

9.3. El Usuario conserva la plena titularidad sobre el Contenido del Usuario. Al hacer uso del Servicio, el Usuario otorga al Prestador una licencia no exclusiva, limitada temporalmente a la vigencia del contrato, para alojar, procesar, reproducir y mostrar el Contenido del Usuario en la medida estrictamente necesaria para la prestación del Servicio.

Artículo 10. Confidencialidad y Tratamiento de los Datos

10.1. El Contenido del Usuario tiene la consideración de información confidencial. El Prestador no accederá a los datos fiscales, registros de clientes, información contable ni cualquier otra información financiera del Usuario salvo en los supuestos siguientes: (a) cuando el propio Usuario haya otorgado su autorización expresa para la prestación de soporte técnico; o (b) cuando el acceso sea requerido por resolución judicial, orden administrativa o requerimiento de autoridad competente debidamente fundado en derecho.

10.2. El Prestador podrá utilizar datos agregados sobre el uso del Servicio para la mejora de la plataforma y la optimización de la experiencia de los usuarios.

10.3. El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad del Prestador, la cual forma parte integrante del presente contrato y se encuentra disponible en el Sitio Web.

Artículo 11. Exclusión y Limitación de Responsabilidad

11.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Prestador, sus filiales, directores, administradores, empleados, agentes y proveedores quedan expresamente exonerados de toda responsabilidad por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo sin carácter limitativo: pérdida de datos, pérdida de ingresos, lucro cesante, daño emergente, pérdida de oportunidades de negocio, deterioro del fondo de comercio o interrupción de la actividad empresarial; ya sean dichos daños previsibles o imprevisibles, y con independencia de que el Prestador hubiera sido advertido de la posibilidad de su ocurrencia.

11.2. En el supuesto extremo de que el Prestador fuera declarado responsable por resolución judicial firme, su responsabilidad total y acumulada frente al Usuario, por cualquier causa y bajo cualquier teoría jurídica, no excederá el importe efectivamente abonado por el Usuario al Prestador durante el mes inmediatamente anterior al evento que origina la reclamación.

11.3. El Servicio se presta en las condiciones de "tal cual" y "según disponibilidad". El Prestador excluye expresamente toda garantía, ya sea expresa, implícita o legal, incluyendo las garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular y ausencia de infracciones de derechos de terceros.

Artículo 12. Eventos de Fuerza Mayor y Causas Externas

12.1. El Prestador no asumirá responsabilidad alguna por retrasos, interrupciones, deterioro del rendimiento o incumplimientos del Servicio causados por circunstancias que escapen a su control razonable, incluyendo sin carácter limitativo los siguientes supuestos: desastres naturales, actos de gobierno, resoluciones administrativas o judiciales, conflictos armados, actos terroristas, pandemias, estados de emergencia o calamidad pública, fallos de infraestructura de terceros, interrupciones de servicios de telecomunicaciones, cortes de suministro en servicios de computación en la nube, ataques cibernéticos de cualquier naturaleza (incluyendo ataques de denegación de servicio distribuida, ransomware o intrusiones no autorizadas en sistemas de terceros), vulnerabilidades o fallos en software de terceros del que depende el Servicio, fallos en sistemas de resolución de nombres de dominio (DNS), interrupciones del suministro eléctrico en centros de datos, errores derivados de actualizaciones de sistemas operativos o dependencias tecnológicas ajenas al control del Prestador, fallos en servicios de procesamiento de pagos o interfaces de programación de aplicaciones (APIs) de terceros integrados en la plataforma, y en general cualquier evento técnico, tecnológico o de fuerza mayor que no pueda ser razonablemente anticipado, prevenido o mitigado por el Prestador.

Artículo 13. Vigencia, Suspensión y Terminación del Contrato

13.1. El presente contrato entrará en vigor en la fecha en que el Usuario complete el proceso de registro en el Servicio y permanecerá vigente hasta su resolución conforme a lo previsto en el presente artículo.

13.2. El Usuario podrá resolver el presente contrato en cualquier momento mediante la cancelación de su Cuenta, conforme al procedimiento establecido en el artículo 8.

13.3. El Prestador podrá, a su entera discreción, suspender o terminar el acceso del Usuario al Servicio, con o sin causa justificada, en cualquier momento. En los supuestos de terminación sin causa, el Prestador notificará al Usuario por correo electrónico con al menos quince (15) días de antelación. En los supuestos de infracción grave de los presentes Términos, conducta fraudulenta, uso ilegal del Servicio o riesgo para la seguridad de la plataforma, la suspensión o terminación será inmediata y sin previo aviso.

13.4. La terminación del contrato no afectará a la vigencia de aquellas cláusulas que por su naturaleza deban pervivir a la extinción del vínculo contractual, incluyendo sin limitación las relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, exclusión de garantías y ley aplicable.

Artículo 14. Resolución Prejudicial de Controversias

14.1. Antes de iniciar cualquier acción legal, arbitral o judicial, ambas partes se comprometen a intentar resolver de buena fe toda controversia, disputa o reclamación derivada de o relacionada con los presentes Términos, mediante comunicación directa durante un período de treinta (30) días naturales contados desde la notificación formal del conflicto a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web.

14.2. Si transcurrido el período señalado en el apartado anterior no se hubiera alcanzado acuerdo satisfactorio para ambas partes, cualquiera de ellas podrá someter la controversia a mediación o arbitraje administrado por un centro de arbitraje de reconocido prestigio, o interponer las acciones que legalmente correspondan ante los tribunales competentes conforme a lo previsto en el artículo 15 del presente contrato.

Artículo 15. Ley Aplicable y Jurisdicción

15.1. El presente contrato se rige e interpreta de conformidad con las leyes de la jurisdicción en la que opera la entidad que presta el Servicio, aplicadas conforme a los principios generales del derecho comercial internacional.

15.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, ninguna disposición del presente contrato tiene por objeto limitar, restringir ni menoscabar los derechos irrenunciables que las leyes de protección al consumidor, defensa del consumidor o regulación de servicios digitales del país de residencia habitual del Usuario le reconozcan con carácter imperativo. Dichas disposiciones de orden público prevalecerán en todo aquello en que resulten más favorables para el Usuario.

Artículo 16. Modificación de los Términos

16.1. El Prestador se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo. La versión actualizada de los Términos entrará en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio Web, con indicación de la fecha de revisión correspondiente.

16.2. El uso continuado del Servicio por parte del Usuario con posterioridad a la publicación de los nuevos Términos constituirá aceptación plena e irrevocable de los mismos. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente los Términos publicados en el Sitio Web.

Artículo 17. Disposiciones Finales

17.1. Divisibilidad. En el supuesto de que cualquier disposición del presente contrato sea declarada nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha disposición se tendrá por no puesta, permaneciendo el resto de las cláusulas del contrato plenamente válidas y en pleno vigor, salvo que la disposición declarada nula resulte esencial para la economía del contrato.

17.2. Integralidad del contrato. Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y los planes de precios publicados en el Sitio Web, constituyen el acuerdo íntegro y completo entre el Usuario y el Prestador en relación con el objeto del presente contrato, y sustituyen y dejan sin efecto cualesquiera acuerdos, negociaciones, representaciones o entendimientos previos, ya sean verbales o escritos, respecto a dicho objeto.

17.3. Cesión. El Prestador queda facultado para ceder, transferir o subrogar los derechos y obligaciones derivados del presente contrato a cualquier tercero, en particular en supuestos de reorganización societaria, fusión, escisión, adquisición o cualquier otra operación corporativa de naturaleza similar, sin que ello altere las condiciones del servicio para el Usuario. El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados del presente contrato sin el consentimiento previo y por escrito del Prestador.

17.4. Renuncia. El hecho de que el Prestador no ejercite o no exija en un momento determinado el cumplimiento de cualquier derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá renuncia a dicho derecho o disposición, ni impedirá su ejercicio futuro.

17.5. Comunicaciones. Cualquier comunicación derivada de los presentes Términos deberá realizarse a través de los medios habilitados en el Sitio Web.